  Formations initialesDescriptif :
- Actions longues professionnalisantes et diplomantes.
Hito Formation détient l'agrément du titre professionnel CSCD (Conseiller Service Clients à Distance), inscrit au RNCP au niveau IV.
Objectifs :
- Professionnaliser de nouveaux entrants.
- Répondre à un besoin de recrutement moyen terme en formant sur mesure les personnels lors d'un cursus en alternance.
Publics et métiers concernés :
- Conseillers clients en centre de contact,
- Assistantes commerciales.
Durée totale (en centre + en entreprise) : De 6 à 8 mois.
Durée entreprise :
- Si contrat de professionnalisation : Environ 4 mois
- Si formation initiale : Environ 1 mois 1/2
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| Formations continues | Descriptif :
- Formations courtes sur mesures ou modules sur étagère.
Objectifs :
- Développer une habileté particulière ou ré-activer une compétence métier.
Publics et métiers concernés :
- Conseillers clients en centre de contact
- Assistantes commerciales
- Commerciaux
Modules :
- Assister, conseiller et vendre en réception d'appels (2 Jours)
- Assurer la démarche commerciale en émission d'appels (2 jours)
- Gérer le stress et les situations client conflictuelles (2 jours)
- Concevoir des écrits clients (2 jours)
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